Política de envío

En Nebulux, cada esfera de cristal es sometida a un riguroso proceso de preparación para asegurar que el grabado láser y la pureza del material lleguen en perfecto estado a su destino.

1. Procesamiento e Inspección Técnica

  • Tiempo de Preparación: Todos los pedidos requieren un periodo de 2 a 4 días hábiles de procesamiento. Durante este tiempo, realizamos una inspección de calidad final y un embalaje de alta seguridad.

  • Confirmación: Una vez que su orden ha sido verificada y preparada, recibirá un correo electrónico con la confirmación de despacho.

2. Tiempos de Tránsito Estimados

Realizamos envíos desde nuestro centro de distribución hacia el resto del mundo a través de transportistas de confianza (DHL, FedEx, UPS, servicios postales certificados o similares).

  • Norteamérica y Centroamérica: 7 a 20 días hábiles.

  • Europa y Sudamérica: 10 a 25 días hábiles.

  • Resto del Mundo: Hasta 30 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a trámites aduanales, factores logísticos externos (tener en cuenta dichas aclaraciones)

3. Costos de Envío y Aranceles

  • Costo de Envío: El valor del envío se calcula al finalizar la compra basándose en el peso de la esfera y el destino.

  • Impuestos de Importación (DDU): Al ser un envío internacional, el paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas de gestión en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de venta ni en el costo de envío.

Logística y Origen del Envío

Para garantizar la máxima precisión en el grabado láser y la pureza de nuestros cristales, trabajamos con un Centro de Distribución Internacional especializado. Dependiendo de la disponibilidad de inventario y su ubicación, su pedido será despachado directamente desde nuestra fábrica asociada en Asia o EEUU. Esto nos permite ofrecerle tecnología de vanguardia y precios competitivos sin intermediarios.

4. Rastreo del Pedido

Cada envío cuenta con un Número de Seguimiento (Tracking Number).

  • El cliente recibirá este código vía correo electrónico en cuanto el paquete sea entregado a la empresa de transporte.

  • Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete para asegurar la recepción o coordinar con la oficina de correos local si fuera necesario.

  • Debido a nuestro protocolo de inspección técnica y embalaje de seguridad, el número de seguimiento se generará entre 2 a 4 días hábiles después de su compra.

5. Dirección de Entrega y Paquetes No Entregados

  • Precisión: No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Retornos: Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque el cliente no lo reclamó o la dirección era errónea, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

6. Riesgo de Pérdida y Daños en Tránsito

  • Transferencia de Riesgo: De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, la responsabilidad sobre el producto se transfiere al comprador en el momento en que entregamos el paquete a la empresa de transporte.

  • Seguro de Envío: Todas nuestras piezas viajan con un protocolo de protección premium. En caso de pérdida total confirmada por la transportadora, gestionaremos la reposición de la pieza sin costo adicional para el cliente.

  • Reporte de Daños: Si el cristal llega con daños físicos, dispone de 48 horas tras la entrega oficial para reportarlo a nuestro correo soporte.nebulux@gmail.com adjuntando fotos del empaque y del producto, se le dará respuesta en menos de 24 horas.