Política de reembolso

En nuestra firma, la entrega de una pieza de cristal de alta gama es un compromiso absoluto. Al adquirir uno de nuestros productos, usted acepta los términos de servicio, devoluciones y reembolsos detallados a continuación, los cuales han sido diseñados para garantizar la transparencia y proteger la integridad de su inversión.

1. Inspección Obligatoria y Reporte de Daños

Dada la naturaleza delicada de la pieza de cristal, el cliente debe seguir este protocolo de recepción:

  • Plazo de Reporte: Dispone de un máximo de 48 horas corridas tras la confirmación de entrega por la transportadora para reportar daños físicos (cristal quebrado, rayaduras profundas o base defectuosa).

  • Evidencia Requerida: Para validar cualquier reclamo ante la aseguradora logística, es obligatorio adjuntar fotografías nítidas del empaque exterior, las protecciones internas y el estado de la pieza. Sin esta evidencia, no se podrá procesar la reposición.

  • Confirmación de Entrega: La responsabilidad de entrega se considera cumplida en el momento en que la empresa de logística (DHL, FedEx, UPS o similares) marca la guía como "Entregado". No se aceptarán reclamaciones por "No recibido" si existe prueba oficial de entrega en la dirección proporcionada.

2. Garantía Extendida de Satisfacción (90 Días)

Ofrecemos una garantía voluntaria de 90 días calendario, superando los estándares legales internacionales, bajo las siguientes condiciones:

  • Cobertura: Defectos internos de fabricación en el grabado láser o fallos en el sistema electrónico de la base.

  • Exclusiones: No cubre daños por caídas, manipulación negligente, exposición a químicos, humedad o variaciones de voltaje externas.

  • Logística de Retorno: Para mantener nuestros estándares de exclusividad, los costos de envío de devolución corren por cuenta exclusiva del cliente. El producto debe viajar con número de guía rastreable y seguro de transporte. No asumimos responsabilidad por devoluciones extraviadas en tránsito hacia nuestro centro de inspección.

3. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

En cumplimiento con la Directiva 2011/83/UE, los residentes en la Unión Europea disponen de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación, contando desde la recepción del producto. El artículo debe permanecer sin señales de uso y en su empaque original.

4. Excepciones y Artículos No Retornables

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Pedidos Personalizados: Piezas grabadas con nombres, fechas o diseños específicos solicitados por el usuario.

  • Ventas Finales: Artículos en liquidación o comprados con descuentos superiores al 40%.

  • Estado de la Pieza: Artículos que presenten micro-rayaduras superficiales,  huellas persistentes, falta de accesorios originales (cables, bases, cajas) o señales de manipulación constante que impidan su reventa como artículo nuevo, será rechazada para reembolso y devuelta al remitente.

5. Proceso de Cambios

No realizamos intercambios directos. El procedimiento correcto es:

  1. Gestionar la devolución del artículo original según el Punto 2.

  2. Tras la aprobación del reembolso, el cliente podrá realizar una nueva orden de compra de forma independiente por el modelo deseado.

6. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

  • Inspección Técnica: Una vez recibida la devolución, nuestro equipo dispone de 7 días hábiles para validar el estado premium de la pieza.

  • Notificación: Se le enviará un correo electrónico con la resolución de la inspección.

  • Ejecución: Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original (PayPal, Tarjeta de Crédito, etc.).

  • Acreditación: Dependiendo de su entidad financiera en LATAM o el extranjero, el saldo puede tardar entre 10 y 30 días hábiles en verse reflejado en su estado de cuenta.

7. Prevención de Fraudes y Jurisdicción

Cualquier intento de reversión de pago (contracargo) sin haber agotado previamente este proceso de devolución será documentado ante la plataforma de pago como una violación contractual. Cualquier disputa legal se regirá bajo las leyes vigentes de El Salvador, sometiéndose las partes a dicha jurisdicción.

8-¿Cómo iniciar un proceso?

Debe enviar un correo formal a soporte.nebulux@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Retorno - Orden #[Número de Pedido]". Incluya su comprobante de compra y el motivo detallado de su solicitud.